行动中的售后营销:梅琳达和身体磨砂膏商场

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假设有一位名叫梅琳达的女士从电子商务网站订购了身体磨砂膏。之后,她开始质疑这次购买。她考虑了权衡,她可以购买几杯咖啡或新 T 恤来代替身体磨砂膏。 但随后身体磨砂膏商场给她发了一条短信,通知梅琳达这款身体磨砂膏含有咖啡因,可以让她的皮肤一整天都充满活力,还含有抗氧化剂,可以支持免疫健康。 身体磨砂膏商场正在利用售后营销来消除她的疑虑,并促使梅琳达预测产品的到来及其整体好处。这鼓励她使用身体磨砂膏至少一周才能看到效果,当她决定购买该产品时,她会收到另一封来自身体磨砂膏商场的电子邮件。有提供含咖啡因的眼部滚轮和抗氧化护手霜的优惠。你猜对了:梅琳达想要这一切。

身体磨砂膏商场通过交叉销售吸引梅琳

达的产品赢得了她的信任和关注,将她的痛点(对皮肤暗沉和衰老的担忧)转变为产 电报数据 品的乐趣点。 公司可以像虚构的身体磨砂商场一样,向其客户群推出补充产品或服务,鼓励在初始购买的基础上进行额外购买。 这不仅是一个制胜的市场策略,而且也是客户想要的东西。据美国商业资讯报道,如今 75% 的消费者希望零售商根据他们的互动推荐新产品。在同一篇文章中,他们指出,当提供优惠券、折扣或加入忠诚度计划时,82% 的人会受到激励再次购买同一品牌(社区您好!)。 售后营销成功的关键要素 售后营销并不需要全新的策略,而是需要引入一些关键组成部分。

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个改变游戏规则的因素是推荐软件

它利用数据科学向买家动态 阿富汗电话号码列表 推荐相关产品。对于小型企业来说,这可能是一项艰巨的任务,但它可能会大有帮助。 定制内容 专门为您当前的客户量身定制的内容也非常有效。其中包括操作指南(针对购买的产品和相关商品)、维护技巧和产品深入探讨(从电子书到 TikTok)等内容。关键是要吸引销售点之外的客户,以便他们做好再次向您购买的准备。 跟进 参与后续行动(例如发送调查、感谢电子邮件或免费产品样品或礼物)也是有益的。 即使您的企业的调查填写率不高,表明您的公司真正关心客户体验也将有助于建立信任。此外,主动为客户提供报告任何不满的选项可以帮助从一开始就减少他们的挫败感。 当您的营销团队与客户服务部门合作时,最好的后续活动将会出现,因为是您的客户服务代表负责回应客户的疑虑并定期听取他们的意见。

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