数据和事实 2015 年 7 月 14 日通过汤姆·皮克 企业和消费者营销人员几乎一致相信社交媒体对营销活动的重要性。如下所述，这笔资金遵循了这样的信念：社交媒体目前约占所有数字营销支出的 11%，今年社交媒体营销支出总额将接近 100 亿美元。 尽管如此，营销人员有时仍会在社交媒体营销的策略、策略和衡量方面遇到困难。以下是从两个半打的值得注意的社交媒体营销和公关统计数据和事实中得出的五个可操作的要点： 社交媒体客户服务增长 图片来源：i-SCOOP 反应灵敏。人们希望收到他们在 Twitter 和其他社交网络上互动的品牌的回复。

当他们报告问题或问题时

他们希望很快得到回复：Twitter 上 53% 的消 塞浦路斯 电话号码 费者希望在一小时内得到回复。此外，近一半的社交媒体用户至少每周与朋友、家人和同事分享内容；因此，如果他们对您的品牌有不好的体验，这个消息很可能会传播开来。 制定策略并进行衡量。 88% 的营销人员认为社交媒体营销很重要，75% 的消费者表示他们在购买过程中使用社交媒体。然而，近一半的营销人员只是“部分同意”分析社交媒体参与度有助于提高利润。使社交媒体营销在业务层面发挥作用的关键是制定适当的策略并衡量关键绩效指标。不幸的是，战略和衡量被认为是社交媒体营销人员面临的两大挑战。这并不容易，但那些在这两个领域做好准备的人将会成功。 了解您的市场（B2B）。

Twitter 是与公司互动的场所

虽然财富 500 强公司中只有 20 家 阿尔巴尼亚电话号码列表 实际上在 Facebook 上与客户互动，但 83% 的公司在 Twitter 上存在——纳斯达克 100 强公司中有 76%、道琼斯公司有 100%、和 92% 的标准普尔 500 强企业。不过，如果要接触高层管理人员，LinkedIn 是最佳选择。尽管只有 32% 的财富 500 强首席执行官在主要社交网络上露面，但其中大多数（占总数的 25%）都在 LinkedIn 上。 59% 的高管更喜欢视频内容而不是文本。 了解您的市场 (B2C)：美国近四分之三的成年互联网用户活跃在至少一个社交网络（主要是 Facebook）上，但并非所有人都以相同的方式使用社交媒体或具有相同的期望。例如，虽然只有 2% 的消费者更喜欢社交媒体而不是其他客户服务渠道，但 27% 的 Y 一代青睐社交媒体。