客户体验的数字化转型字领导力峰会

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最近结束了在班加罗尔举行的数字领导力峰会。此次活动取得了巨大成功。行业领袖分享他们的见解。施耐德电气营销总经理 Atin Chhabra 先生阐述了施耐德电气等大型多元化组织的 B2B 客户体验数字化转型。以下是本次会议的一些亮点。 线性供应模式已经过时——客户现在需要体验 数字客户体验帮助品牌吸引客户、与客户互动并与其进行交易 70% 的数字能力投资用于创造客户体验 如果对体验感到满意,86% 的客户愿意支付 16% 高出的价格 不再有线性电源模型: 公司在市场上推出产品就必须被消费者接受的日子已经一去不复返了。时代已经变了,今天有更多的消费者平台、更多的架构可供实验以及更多的互联产品。

这就产生了需求方的游戏

如今的消费者不需要更多的产品或服务,而是更有吸引力的客户体验。 阿廷先生谈到,不久前,竞争是根据产品或服务来决定的。另一家销售类似产品或服务的公司被视为竞争。然而,情况已不再如此。对于像施耐德这样涉及能源、管理和 拉脱维亚手机号码列表 自动化的公司来说,施耐德的竞争对手将是亚马逊。这完全是因为亚马逊等公司提供的客户体验。谁是竞争对手,谁能提供更好的体验,两者之间的界限正在缩小。 竞争优势的变化 传统上,竞争优势是基于以下两个关键点来考虑的: 更低的花费 差异化 然而,竞争优势意味着低成本和差异化的日子已经一去不复返了。如今,许多公司不仅提供较低的成本,而且还具有高度差异化。

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这种差异化竞争优势最重要的收获之

是运营规模和他们在特定领域内拥有的经验。这对于任何传统公司来说确实具有竞争力。 为了适应这种情况,公司可以看看谷歌、Uber、亚马逊等大型互联网巨头的案例研究,但这只占全球公司总数的 6%。除了这些占6%的大公司之外,其余94%的公司已经存在了一两个多世纪。这94%的传统企业都做了什么?他们如 电话号码AU  何与大牌竞争?据统计,这些实施数字化转型战略的传统企业营收增长了9%。他们的盈利能力大幅提升了 26%。企业的数字化转型不仅有助于赚钱,还有助于节省成本。这些公司被称为数字大师。 数字大师从两个维度着眼于数字化转型: 左侧- 这一侧说明组织中引入的数字能力技术健全且准备就绪。 底面——这一面体现了领导能力。

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